Dans le cas d’une trop forte résistance, il m’est arrivé d’intervertir les rôles entre le client et moi. Nous changeons de place, j’évoque alors la même demande que le client et je le laisse faire jusqu’à temps qu’il trouve les solutions lui-même par ses propres suggestions. Au terme de cet échange, je lui demande de me régler la consultation, et…En afficher davantage